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LEGAL · ELIMINACIÓN DE DATOS

Instrucciones de eliminación de datos

Última actualización:

Puedes desconectar tus redes sociales de Clipia o eliminar tu cuenta cuando quieras. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué datos eliminamos, cuáles debemos conservar por obligaciones legales o contables y en qué plazos.

Desconectar una red desde Clipia

  1. Inicia sesión en Clipia y abre tu perfil.
  2. En la sección de cuentas sociales, elige la cuenta que quieres quitar y selecciona «Desconectar».
  3. Si la opción todavía no aparece en tu cuenta, escribe a privacidad@clipia.me desde el email de tu cuenta, indicando la red y el nombre de usuario, y la desconectamos por ti.

Al desconectar, Clipia deja de leer datos de esa cuenta y elimina sus tokens de acceso. La cuenta queda en pausa y no admite publicaciones nuevas hasta que la vuelvas a conectar. Si tiene publicaciones en medición, dejamos de leer sus vistas automáticamente y pasan a revisión manual. Las recompensas ya acreditadas no se ven afectadas.

Si la conexión se hizo a través de Phyllo (InsightIQ), al desconectar desde Clipia también cerramos esa conexión en Phyllo.

Quitar el acceso desde cada red

También puedes revocar el permiso de Clipia directamente en cada plataforma. Los nombres de los menús pueden variar según la versión de la app o el idioma.

YouTube (cuenta de Google)

  1. Entra a https://security.google.com/settings/security/permissions con la cuenta de Google de tu canal.
  2. Elige Clipia en la lista de apps con acceso a tu cuenta.
  3. Selecciona «Quitar acceso» o «Eliminar todas las conexiones».

TikTok

  1. En la app de TikTok, ve a tu perfil y abre el menú (☰).
  2. Entra a «Configuración y privacidad» y busca la opción para administrar los permisos de apps («Manage app permissions»).
  3. Elige Clipia y selecciona «Eliminar acceso».

Instagram

  1. En la app de Instagram, ve a tu perfil y abre el menú (☰) «Configuración y actividad».
  2. Entra a «Permisos de sitios web» y luego a «Apps y sitios web».
  3. En «Activas», elige Clipia y selecciona «Eliminar».

Facebook

  1. Abre el menú de Facebook y entra a «Configuración y privacidad» y luego a «Configuración».
  2. Busca «Apps y sitios web» o, si conectaste una Página, «Integraciones comerciales».
  3. Elige Clipia y selecciona «Eliminar». Facebook puede ofrecerte también pedir la eliminación de los datos que Clipia recibió (ver Solicitudes enviadas por Meta).

Revocar el acceso en la plataforma impide que Clipia siga leyendo tus datos; cuando detectamos la revocación, eliminamos los tokens de esa cuenta. Para que también borremos los datos que ya recibimos de esa red, desconéctala desde Clipia o solicita la eliminación como se explica abajo.

Eliminar tu cuenta de Clipia

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta:

  • Desde tu perfil, con la opción «Eliminar cuenta», cuando esté disponible.
  • Escribiendo a privacidad@clipia.me desde el email asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribes desde otro email, te pediremos confirmar que la cuenta es tuya.

Antes de completar la eliminación:

  • Retira tu saldo disponible. Si tienes saldo, te avisaremos antes de continuar.
  • Si eres solicitante y tienes campañas activas, debes cancelarlas; la eliminación se completa cuando se liquiden sus pagos y su remanente.
  • Las revisiones, apelaciones, retiros o investigaciones de fraude en curso pueden demorar la eliminación hasta resolverse.

Te confirmaremos por email cuando recibamos tu solicitud y cuando la eliminación se complete. Eliminar tu cuenta es una forma de ejercer tu derecho de cancelación o supresión; los demás derechos se explican en la Política de privacidad.

Qué eliminamos y qué conservamos

Eliminamos

  • Tu perfil: nombre, presentación, foto y portafolio.
  • Tu email y tus credenciales de acceso, incluido el vínculo con tu cuenta de Google.
  • Las cuentas sociales vinculadas, sus tokens de acceso y los códigos y evidencias de verificación.
  • Los datos obtenidos de las API de redes sociales que no formen parte de un registro financiero.
  • Tus preferencias y notificaciones.
  • El material fuente que subiste como solicitante, una vez cerradas tus campañas.
  • Tus mensajes y adjuntos, o su vínculo con tu identidad cuando formen parte de una conversación con otra persona.

Conservamos

  • Registros financieros: cargas de presupuesto, recompensas acreditadas, comisiones, retiros, devoluciones y sus comprobantes, durante el plazo que exijan las normas tributarias y contables.
  • Registros de auditoría de acciones relevantes, como verificaciones, aprobaciones, suspensiones y movimientos de dinero.
  • La información necesaria para investigaciones de fraude, reclamos o disputas abiertas, hasta que se resuelvan.
  • Los datos que debamos conservar para cumplir el requerimiento de una autoridad.

Lo que conservamos queda bloqueado: solo se usa para esos fines y se elimina al vencer el plazo correspondiente.

Clipia no elimina tus publicaciones en TikTok, Instagram, Facebook o YouTube: siguen bajo tu control en cada plataforma. Los reportes que un solicitante ya descargó quedan bajo su responsabilidad.

Plazos

  • Desconexión desde Clipia: dejamos de leer datos y eliminamos los tokens de acceso al desconectar.
  • Revocación desde la plataforma: la plataforma corta el acceso; Clipia elimina los tokens al detectar la revocación en su siguiente lectura.
  • Datos de la API de YouTube: se actualizan o se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
  • Eliminación de la cuenta: dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de tu solicitud, una vez resueltos los pendientes indicados arriba.
  • Copias de seguridad: los datos eliminados desaparecen de las copias en su siguiente ciclo de rotación.
  • Datos conservados por ley: se eliminan al vencer el plazo legal que corresponda.

Solicitudes enviadas por Meta

Si eliminas Clipia desde la configuración de Facebook o Instagram, Meta puede enviarnos una solicitud para eliminar los datos que recibimos de tu cuenta. Cuando la recibimos:

  • Clipia registra la solicitud y responde con un código de confirmación y una dirección web (URL) donde puedes consultar su estado. Meta te muestra ambos al completar el proceso.
  • Si conectaste Instagram o Facebook, borramos el token de acceso, el identificador y el nombre de usuario de esa conexión, y la cuenta queda en pausa en Clipia. Conservamos solo las métricas, publicaciones y registros de recompensas ya medidos que exige la auditoría de pagos.
  • Si tienes dudas sobre tu solicitud, escribe a privacidad@clipia.me con tu código de confirmación.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a privacidad@clipia.me. Encuentras más detalles sobre cómo tratamos tus datos en la Política de privacidad.

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